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よくある質問 （Frequently Asked Questions）


FAQBook しばしば問い合わされる質問事項とその回答集

 

※ドキュメントにない情報は「お問い合わせ」頂くか、「サイト内全文検索」をご利用ください。

 

申込み方法は
オンラインにて簡単にお申し込みいただけます。なお、SSLを利用しておりますので途中経路が暗号化され安全にお申し込み頂くことができます。
申込後、どれくらいで実際に利用できますか
ご入金を確認いたしまして、およそ2日～3日以内にはご利用可能です。
なお、休日をはさむ場合はこの限りではありません。
ドメインレンタルサーバーサービスは、ドメインが浸透するまで数日必要になります。
領収書の発行は行ってますか
金融機関の振込票、振込控え等が税務上、正規の領収書となりますので
当方より発行致しておりません。どうしても必要な場合は、お問い合わせください。
支払い方法に何を利用できますか
都市銀行、ゆうちゅ銀行、Paypal (クレジットカード)が利用可能です。クレジットカードでのお支払いの場合はPaypalより安全に決済が可能で、当サービスにカード情報が通知されることはありません。
なお、3,150円以上のお支払いのみPaypal(クレジットカード)の利用が可能です。
WordPressは設置できますか。
動作環境を確認しますと、PHP 5.2.4以上、MySQL 5.0以上となっておりますので「WordPress 3.2 日本語版」は設置可能です。SuperEconomyプラン以外 (2011年9月22日現在)最新の情報が必要な場合はお問い合わせよりご連絡ください。
サーバースペックは
各サービスプラン共、日々、負荷を監視しており快適なサービスの提供ができるよう努めております。またアクセスが停滞すると予想される場合は、適切にスペックアップや各種チューニングを行いますので、より安心してご利用頂くことが可能です。
FTPSは利用できますか
別途申込み(無料)になりますが、すべてのプランで利用可能です。
よく使われているソフトとしてWinSCPプロジェクト日本語などがあります。
バックボーンは
ドメインレンタルサービスは、ドメインレンタルサーバーを参照下さい。
Expertプランはバックボーンに100Mbps直結、SuperEconomyプランはメディアエクスチェンジ（国内・海外）1GbpsKVC(国内・海外)1Gbpsです。
サーバーOSは
パフォーマンスの優れたLinuxをOSに採用致しております。
PHP5 CGI版を利用していますがphp.iniは自身で設定できますか
ご自身で設定可能です。*.phpを実行するディレクトリーごとに「.user.ini」を設置してください。この方法ですと、.user.iniを変更するたびに大変面倒ですのでコマンドシェル(SSH)で最上位の.user.iniに下位ディレクトリーからシンボリックリンクをはることにより、最上位の実ファイル「.user.ini」を変更するだけで下位ディレクトリーにも反映されます。
CGIやSSIは使用できますか
使用可能です。
自作CGIやインターネットで配布されているものがご利用いただけます。なお自作CGI等は、必ずローカルマシンでテスト後に本運用をお願いいたします。
sendmailは使用できますか
利用可能です。
パスはユーザーサポートでご案内いたしております。
アクセスカウンターは使用できますか
当サービスでご用意しております。
詳細な設置方法はユーザーサポートページでご案内しております。
パスワードでアクセス制限がしたい
ご利用いただけます。
詳細な利用方法はユーザーサポートページでご案内いたしております。
TELNETにログインできません
TELNETにつきましてはセキュリティー面からも全面禁止とさせていただいております。ご利用の際はSSHクライアントソフトより行っていただきますが、利用されるには別途申込みが必要になります。
ドメインレンタルサーバーはSSH申込みフォームよりお申込みください。ExpertプランはSSH申込みフォームより利用申込み手続きを行ってください。
HTTP(web)サーバーは
Apache-ＨＴＴＰサーバーを使用しています。
このサーバーは現在最も広く使われており、パフォーマンスや安定性の面で最も高い評価を得ています。
(https://)でアクセスするとcgiが500エラーになります
*.cgiのパーミッションを705に変更してください。それでもエラーが発生する場合は、ディレクトリーのパーミッションを705や707(場合により)に変更してください。
万一停電した場合は
各サーバーにはUPS(無停電電源装置)を配備しており、万一の場合に備えております。
CGIを設置するディレクトリーの指定はありますか
特に指定はありません。
ただしドメインレンタルサーバーサービス、サブドメインレンタルサーバーサービスをご利用のお客様はデフォルトで"cgi-bin"ディレクトリー名は使用できませんので、同フォルダー名を使用される場合はお問い合わせよりお知らせください。
使用可能なスクリプト言語は
Shellスクリプト、C言語、Perl、PHP5、ruby等が利用可能です。
JAVA(JSP)はドメインレンタルサーバー、Expertプランのみ利用可能です。SuperEconomyプランを除く
なお、SuperEconomyプランではPHPは別途オプションになります。
.htaccessファイルは使用できますか
このファイルによりMIME typeの追加、リダイレクト、アクセス制限などApacheの機能制御が可能です。また、このファイルが存在しない場合でもCGI、SSIの実行に影響はありませんので、記述方法等不明な場合は使用されないことをお勧めいたします。
ごく一部に公開したい為、クローラー型の検索エンジンにインデックスしてほしくありません
クローラーによるインデックス化を制限できます。お問い合わせフォームよりお申し込みください。
サーバーダウンした場合は

サーバーダウンについては、外部ネットワークのオートチェックプログラム（15分単位）によって24時間365日監視対応しております。障害発生時には、営業時間内の場合、基本的に5～15分以内の復旧が、また、時間外でも60分以内の復旧が可能です。（上位回線やNOCルータのトラブル等、原因によっては数時間をを要する場合、あるいは翌営業日の日中対応を要する場合があります。 予めご了承ください）

CGI、SSI使用にあたって注意事項はありますか
ネットワークゲーム、メーリングリスト、メールマガジン、webring、アクセスランキング系等は大変サーバー負荷が生じますので、利用に関して制限を行う場合がございます。
 その他、CGI、SSIに関しても、サーバーに著しく負荷を与えるものは禁止とさせていただいております。CGI、SSIの運用に関しましての質問等は、お気軽にお問い合わせください。
PHP*は利用できますか
ドメインレンタルサーバーサービス(Business、Standard)プラン、Expert(Pro、Light)プランで利用可能です。実行はsuEXEC(ユーザー権限)になります。（※利用するには別途申込みが必要になりますのでお問い合わせよりお申し付けください。）
1サーバーあたりの(アカウント制限)利用者数制限はありますか
常時サーバーの負荷監視を行っていますので、万が一過負荷状態の場合はそれ以降の新規セットアップは行いません。（負荷状況に応じて判断しています。）がサービスご案内で人数が明記されている場合はそれ以上の新規セットアップは行いません。
メールは受信できますが、送信ができません
メール送信はPOP before SMTPをメール不正中継防止の為、導入いたしておりますので、いったん受信動作を行っていただけませんと送信することはできません。また、プロバイダさん(インターネット接続業者)が導入されているサブミッションポート(ポート587)に該当する場合は、送信ポートを(25)から(587)に変更して送信してください。
使用環境により何らかの制限はありますか
ご利用ISP(インターネット接続業者)によりましては、SSH、SMTP接続できない場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。
FTPログイン後、ディレクトリやファイルが存在しますが削除しても問題ありませんか
当初からあるファイルは環境設定の為の重要なファイルですので、削除なさらないようにお願いいたします。（public_html内のファイルを除く）万が一削除された場合、サービスが正常に受けられない等の障害が発生し規定の再設定費用が必要になりますのでご注意ください。
SSHは使用できますか
SSHを使えば、ログインやリモート操作の情報がすべて暗号化され、安全に各種作業を行えるようになります。SSHを利用する為には、クライアントソフトを利用することになりますが、比較的簡単にインストールできますのでSSH接続を推奨します。(ＳｕｐｅｒEconomyプランは利用できません。)
CGIが動作しません
ほとんどのケースで設定ミスの原因が考えられます。転送モードやCGIで使用するライブラリーのパス、perlのパスやパーミッション、改行コードを再度ご確認ください。
また、当サービスではWEBサーバーにsuEXEC機能を導入しておりますので、適宜実行権限を置き換えて設定してください。 ※(https://)でのアクセスを除く
種類 パーミッション
ディレクトリ 701
CGI本体 700
ログファイル 600
ライブラリ等 600

※suEXECサーバーでは、グループ、その他の第三者に書込権限があるとエラーになります。

 

【変換表】

CGI配布元指定値 suEXECサーバー
ディレクトリ
777 or 755		 70１
CGI本体
755		 700
読み書きするファイル（ログファイル等）
666		 600
ライブラリ等
644		 600
解約手続きの方法は
契約期間満了での解約は、当サービスより契約満了日の10日前までにメールにて「更新手続きのご案内」を送信いたしておりますので、そのメールに記載されております方法にて手続きをお願い致します。
住所が変更になった場合の手続き方法は
オンラインマニュアルページに登録内容変更フォームがございますので、そちらより変更手続きを行ってください。
契約途中でも解約できますか
可能です。
ただし、既に振込んでいただいた料金の返金はできませんので予めご了承ください。
更新方法は
契約満了日の約10日前に「更新手続きのご案内」を送信(電子メール)しておりますので、その案内をご覧いただき手続きを進めていただきますようお願いいたします。通常、継続料金をお支払いいただくだけで引続き利用可能です。
データー転送量に対する課金はありますか
当サービスでは、データー転送量に応じた追加料金等は一切徴収いたしておりません。
しかしながら、あまりにも転送容量が多い場合は負荷分散化をお願いする場合もございますので予めご了承ください。（メインとして、ファイルのダウンロードサイト、ストーリミング、shockwave、その他大容量ファイルを扱うサイトは転送量増加傾向に御座います。）
容量追加の料金は
容量が足りない場合はSuperEconomyプランご利用のお客様はExpertプランへの移行をお勧めいたします。ドメインレンタルサーバーサービスの場合は、10MB/105円（月額）、Expertプランで10MB/105円（月額）、SuperEconomyプランは10MB/105円(月額)となります。また、追加メールアドレスを使用されない場合は、その分の容量をWEBに追加することが可能ですのでお問い合わせください。
プランの変更は可能ですか
可能です。オプションを参考にしてください。
ドメインレンタルサービスはドメインレンタルサーバーを参照ください。
なお、契約期間の変更はいつでも可能です。
12ヶ月、6ヶ月、3ヶ月契約していますが口座振替に変更できますか
口座振替ですが、毎月自動引き落しとなる為、12、6、3ヶ月プランでの契約はできません。
その代わり、利用料金を前払いにて頂いておりますので、割引き適用となっております。（12ヶ月契約で、2ヶ月分相当を割引しています。）
アカウントを削除されました。引続き利用したいのですがデーターはどのようになりますか
再度お申し込み頂けましたらアカウント削除後1ヶ月以内(それ以上保存している場合もありますので諦めずに一度お問い合わせください。)であれば復旧が可能です。
また、データーのみ必要な場合は同じくアカウント削除後1ヶ月以内であればCD-ROMメディアにて郵送することが可能です。料金はメディア代、送料を含めまして3,150円になります。
バックアップサービスはありますか
ドメインレンタルサーバープラン、ExpertプランはRAID1/ミラーリング構成となっております。）データーの補償は行っておりませんので、大切なデーターのバックアップはお客様でも適宜行ってください。
定期的にプログラムを起動させたいのですがCRONは使用できますか
別途申込み（無料）頂く必要がございますが利用可能です。
サポート宛お問い合わせください。
PostgreSQLは使用できますか
ドメインレンタルサーバープラン、Expertプランで利用可能です。プランによりオプション扱いとなっておりますので、詳細はオプションサービスを参照ください。また、データベースにつきましては一切のサポートがございませんので予めご了承ください。
MySQLは使用できますか
各プランでご利用頂くことが可能です。プランにより別途料金が発生する場合がございますので、詳しくはMySQLオプションを参照ください。また、データベースにつきましては一切のサポートがございませんので予めご了承ください。
急にメールの送信ができなくなりました

ご利用ISP(インターネット接続業者)の迷惑メール対策等で「Outbound Port25 Blocking」が実施されている可能性がございます。その影響としてPort25を使用するメール送信ができなくなります。

回避策としまして、ISPが設置している代替送信サーバーをご利用頂く方法と送信ポートを587に変更する方法があります。

■ISPの代替サーバーを利用する場合
ISPに直接お問い合わせのうえ設定してください。

■送信ポートを変更する場合
ご利用メーラーのアカウントプロパティを開いて"サーバー(送信)"のポート番号を25→587に変更して頂くだけで送信が可能になります。

※送信完了まで若干時間を要する場合が御座います。

Usermin(コントロールパネル)でメールを見ると文字化けします
usermin(コントロールパネル)にログインして、「メール」→「Read Mail」に移動します。その後、左上にある「初期設定タブ」をクリックして、Character set for sent mail項目を確認します。EUC-JPになっていない場合は、修正してから保存をクリックしてください。※SuperEconomyプランのみ
mod_rewriteは利用できますか
すべてのプランで利用可能です。(特にSEOに便利です。)
急にFTP接続できなくなりました
セキュリティ面からも、接続可能なホストを制限させて頂いています。プロバイダを変更された場合や、動的に割り当てられるIPアドレスの場合等、再登録の必要が御座いますので、お手数をお掛けしますがサポート宛その旨ご連絡下さい。
CGIの設置に自信がないけどサポートしてくれますか
はい、設置方法につきましてはサポートさせていただいております。
なお、プラグラミングに関するサポートは行っておりませんので予めご了承ください。
サポート体制は
当サービスではお電話によるサポートは、現在のところ行っておりませんので、メールによるサポートになります。（休日を除き24時間以内の返信を心がけています）
ご質問内容によっては、お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
また、サーバーに関しましては24時365日間専任スタッフが監視いたしております。
商用利用できますすか
可能です。
ホームページ製作業者様の再販も可能です。
再販はできますか
特例としまして、ホームページ作製業者様の再販は可能です。
郵送で送られてきたログイン情報(アカウント、Password)を紛失してしまいました
初回のみ無料で再発行致しますが次回以降有料となりますのでご了承ください。
（一律 550円の再発行手数料が必要になります。）なお、ID,パスワードはお申し込み時の住所宛郵送でのご案内、または、ファイル共有サービス(*.pdfファイル)でのご案内になります。
※これらの情報は非常に大切なものですので、紛失された場合は至急ご連絡ください。
アカウントの変更はできますか
同一サーバーで、使用されていないアカウントでのご利用であれば変更可能です。
変更設定料金ですが、2,200円/税込（データ移行料金含む）になります。
データ移行を含まない場合（ご自身でデーター移行される場合）は、さらにお安く変更することが可能ですので別途お問い合わせください。
サブドメインの変更はできますか
可能ですが別途設定変更手数料として550円が必要になります。ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりお申し込みください。
独自ドメインを利用したいのですが可能ですが
独自ドメイン運用は、ドメインレンタルサービスプランは標準で、Expertプラン、SuperEconomyプランはオプションとしてご利用頂くことが可能です。もちろんお客様で取得済のドメインもご利用頂けます。
ドメイン登録の際に、個人情報がWHOISで公開されることに不安があります。
ご安心下さい。当サービスで新規取得ドメインに限り、名義を代理公開させて頂きますので、お客様の個人情報が公開されることは御座いません。なお、ドメインを当サービスに移管される場合で代理名義公開をご希望の場合は、別途お問い合わせ下さい。

 

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