メールが届かない原因と確認方法
メールが届かない場合は、受信側の容量不足や迷惑メール振り分け、差出人側の送信エラーなど、いくつかの原因が考えられます。
このページでは、メールが届かない場合の主な原因と確認方法をご案内します。
ご注意
「送ったはずなのに届かない」場合は、受信側だけでなく差出人側にエラーメールが返っていないかも重要な確認ポイントです。
まず確認したいこと
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- メールボックス容量がいっぱいになっていないか
- 差出人がメールアドレスを間違えていないか
- 差出人側で送信エラーが出ていないか
- Webメールでは受信できているか
✔ 先に確認
メールソフトで見えなくても、Webメールでは確認できる場合があります。まずはWebメールでも受信状況をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダを確認する
通常の受信箱に見当たらない場合でも、迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていることがあります。
- 迷惑メールフォルダを開く
- ゴミ箱も念のため確認する
- 必要なメールを誤削除していないか確認する
2. メール容量を確認する
メールボックスの容量がいっぱいになると、新しいメールを受信できなくなることがあります。
- 不要なメールを削除する
- 送信済みフォルダも整理する
- ゴミ箱・迷惑メールフォルダも整理する
関連
容量不足が疑われる場合は、「メール容量がいっぱいになった場合」もあわせてご確認ください。
3. メールアドレスの間違いを確認する
差出人が宛先メールアドレスを誤って入力していると、当然メールは届きません。
- @より前後が正しいか
- ドメイン名が正しいか
- 大文字・小文字よりもスペルミスがないか
4. 差出人側にエラーが返っていないか確認する
送信に失敗している場合、差出人へエラーメールが返っていることがあります。
| よくある状況 |
確認ポイント |
| 送信したが届かない |
差出人にエラーメールが返っていないか確認する |
| 一部の相手からだけ届かない |
迷惑メール判定や送信元制限の可能性を確認する |
| 急に届かなくなった |
容量不足や設定変更がないか確認する |
5. Webメールで確認する
メールソフト側の同期不良や表示不具合で、実際には受信していても見えていない場合があります。
そのため、Webメールで受信できているか確認することは非常に有効です。
WebメールURL
https://mail.wisnet.jp/webmail/
6. メールソフト側の受信設定を確認する
受信サーバー設定やパスワードが誤っていると、新着メールを正しく取得できないことがあります。
- メールアドレスが正しいか
- パスワードが正しいか
- 受信サーバー設定が正しいか
- IMAP / POPの設定が合っているか
このような場合は特に注意
- 特定の相手からだけ届かない
- 大きな添付ファイル付きメールだけ届かない
- メールソフトでは見えないがWebメールでは見える
- 差出人側にエラーが返っている
改善しない場合
上記を確認しても改善しない場合は、以下の情報を整理してお問い合わせください。
- ご利用のメールアドレス
- 届かない相手のメールアドレス
- いつ頃から届かないか
- 差出人側のエラーメッセージ有無
- Webメールでは確認できるかどうか
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